Términos y Condiciones

Parte I — Términos y Condiciones Generales

1. Objeto. Exhibe es una plataforma tecnológica que permite a pequeños y medianos emprendedores, comerciantes y negocios de Venezuela crear, personalizar y publicar una página web y catálogo digital de sus productos o servicios, sustituyendo el envío de catálogos sueltos por redes sociales o mensajería instantánea. Además del catálogo, la Plataforma provee un carrito de compras y un flujo de checkout propios: el Cliente Final arma su pedido, elige entrega o retiro y su método de pago, y el Emprendedor confirma o rechaza cada pedido desde su panel. Exhibe no es una pasarela de pago: no procesa ni retiene el dinero de las ventas del Emprendedor, solo le permite mostrar sus métodos de cobro y recibir el comprobante que le envíe el Cliente Final. La entrega de los productos sigue siendo responsabilidad exclusiva del Emprendedor.

2. Definiciones. "Plataforma": el sitio y la aplicación web disponibles en app.exhibe.store y sus subdominios. "Emprendedor" o "Usuario": persona natural o jurídica registrada que contrata un Plan para publicar su catálogo o página. "Cliente Final": toda persona que visita, consulta o interactúa con la página o catálogo de un Emprendedor. "Contenido": textos, imágenes, videos, precios, marcas, logotipos y cualquier material que el Emprendedor cargue en su página o catálogo. "Plan": la modalidad de suscripción contratada por el Emprendedor, con sus funcionalidades, límites y periodicidad de pago.

3. Documentos que integran estos Términos y orden de prelación. Forman parte integrante e inseparable de estos Términos, incorporados por referencia: la Política de Privacidad, la Política de Uso Aceptable, los Términos del Servicio de Payments, la Adenda sobre el Procesamiento de Datos, la Política de Derechos de Autor y la Política de Reembolsos y Cancelaciones. En caso de contradicción, prevalecen en este orden descendente: (1) la Adenda sobre el Procesamiento de Datos y la Política de Privacidad, en lo relativo a datos personales; (2) la Política de Uso Aceptable, en conductas y contenidos prohibidos; (3) los Términos del Servicio de Payments y la Política de Reembolsos y Cancelaciones, en cobros, facturación, mora y reembolsos — incluida la Garantía de Primera Suscripción, plenamente exigible; (4) los demás documentos específicos, en su materia; y (5) estos Términos Generales, en todo lo demás.

4. Capacidad, registro y cuenta. Para usar la Plataforma como Emprendedor, el Usuario debe ser mayor de dieciocho (18) años, tener capacidad legal para contratar y suministrar información veraz y actualizada durante el registro, incluyendo su cédula de identidad o RIF. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad bajo su cuenta, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Naturaleza del servicio y relación con los Clientes Finales. Exhibe es exclusivamente un proveedor de tecnología: no es parte, no interviene y no asume responsabilidad en las relaciones comerciales, contratos de compraventa, entregas, garantías o pagos entre el Emprendedor y sus Clientes Finales. El Emprendedor es el único responsable frente a sus Clientes Finales y frente a cualquier autoridad (incluyendo la que proteja los derechos socioeconómicos de los consumidores, y el SENIAT) por la veracidad de precios y descripciones, el cumplimiento de la normativa de protección al consumidor, la emisión de facturas fiscales, la obtención de permisos y licencias que su actividad requiera, y el cumplimiento de garantías frente a sus Clientes Finales.

6. Obligaciones del Emprendedor. El Emprendedor se obliga a publicar información veraz sobre sus productos, precios y condiciones de pago y entrega; no ofrecer productos o servicios prohibidos por la ley venezolana; cumplir la Política de Uso Aceptable; contar con los derechos necesarios sobre el contenido que publique; mantener actualizados sus datos de contacto y facturación; y pagar oportunamente el Plan contratado.

7. Propiedad intelectual. La Plataforma, su código, diseño, base de datos, marca "Exhibe" y demás elementos distintivos son propiedad exclusiva de Alpha 3 Tech Solutions, C.A. o sus licenciantes. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos; queda prohibida su reproducción, ingeniería inversa o explotación comercial no autorizada. El Emprendedor conserva la titularidad de su propio Contenido, pero otorga a Exhibe una licencia mundial, no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y distribuirlo en la medida necesaria para prestar el Servicio.

8. Planes, pagos y vigencia. El acceso a la Plataforma está sujeto a la contratación de un Plan de suscripción periódica (mensual o anual), cuyas condiciones de precio, facturación, mora y reembolso se rigen por los Términos del Servicio de Payments (Anexo B). Todo Plan nuevo incluye un período de prueba gratuito para armar la tienda y publicar el catálogo antes del primer cobro, en los términos que se indiquen al contratar. La falta de pago oportuno puede dar lugar a la suspensión temporal de la visibilidad pública de la página.

9. Suspensión y terminación. Exhibe puede suspender o cancelar el acceso de un Usuario que incumpla estos Términos, incurra en mora conforme al Anexo B, publique contenido ilícito o sea requerido por autoridad competente. El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento; la cancelación no genera reembolso de períodos ya facturados salvo lo previsto en el Anexo B. Terminada la relación por causa ordinaria, Exhibe conserva una copia de respaldo del Contenido durante treinta (30) días calendario, tras los cuales puede eliminarla, sin perjuicio de los plazos de conservación legales, fiscales o probatorios de la Política de Privacidad. Conservación reforzada en casos de ilícito: cuando la terminación obedezca a indicios de ilícito penal (legitimación de capitales, financiamiento al terrorismo, delitos informáticos, delitos contra niños, niñas y adolescentes, o comercialización de bienes prohibidos) o exista un requerimiento formal de autoridad competente, Exhibe no elimina la información pertinente a los treinta días, sino que la conserva de forma segura e inalterada a disposición de las autoridades durante la investigación y el lapso de prescripción de la acción penal correspondiente.

10. Disponibilidad y modificaciones del servicio. Exhibe procura que la Plataforma esté disponible de forma continua, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida o libre de fallas de terceros (internet, energía, infraestructura de nube). Puede realizar mantenimientos y mejoras, notificando con antelación razonable cuando el cambio sea sustancial.

11. Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley venezolana, Exhibe no responde por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio del Emprendedor; el contenido publicado por los Emprendedores; las transacciones entre Emprendedores y Clientes Finales; interrupciones de terceros ajenos a su control razonable; ni el uso indebido que terceros hagan de la información publicada. La responsabilidad total de Exhibe frente a un Usuario no excede lo efectivamente pagado por este durante los tres (3) meses anteriores al reclamo. Esta limitación no excluye la responsabilidad de Exhibe por dolo o culpa grave, ni ninguna otra que el orden público venezolano no permita excluir o limitar por acuerdo entre partes.

12. Indemnización. El Usuario se obliga a mantener indemne a Exhibe frente a reclamos, sanciones o demandas de terceros derivadas del incumplimiento de estos Términos, del contenido que publique, de la violación de derechos de propiedad intelectual de terceros o del incumplimiento de la normativa aplicable a su actividad comercial.

13. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor: fallas eléctricas o de telecomunicaciones nacionales, decisiones gubernamentales, disturbios sociales, desastres naturales o pandemias.

14. Protección de datos. El tratamiento de datos personales por Exhibe se rige por la Política de Privacidad y, respecto de los Clientes Finales de cada Emprendedor, por la Adenda sobre el Procesamiento de Datos, documentos que el Usuario declara conocer y aceptar.

15. Comunicaciones y notificaciones. Toda notificación entre las partes se considera válida al enviarse al correo registrado por el Usuario o a juan.manzur@exhibe.store, conforme al Decreto-Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.

16. Cesión. El Usuario no puede ceder su posición contractual sin autorización previa y escrita de Exhibe. Exhibe puede ceder estos Términos a una afiliada o a un adquirente de su negocio, notificándolo al Usuario.

17. Divisibilidad. Si alguna cláusula fuese declarada nula o inexigible, las restantes conservan plena vigencia y eficacia.

18. Supervivencia. Sobreviven a la terminación de la cuenta o de estos Términos: propiedad intelectual (cl. 7), limitación de responsabilidad (cl. 11), indemnización (cl. 12), protección de datos (cl. 14 y la Adenda), ley aplicable y resolución de controversias (cl. 21), y cualquier obligación de pago devengada antes de la terminación.

19. Acuerdo íntegro. Estos Términos y los documentos incorporados por referencia constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Exhibe, y dejan sin efecto cualquier entendimiento previo sobre la misma materia.

20. Modificaciones a estos Términos. Exhibe puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notifican con al menos diez (10) días calendario de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigencia de un cambio implica su aceptación; si el Usuario no está de acuerdo, debe cesar el uso y puede solicitar la cancelación de su cuenta.

21. Ley aplicable y resolución de controversias. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia dentro de treinta (30) días calendario; de no lograrse acuerdo, se someten a los tribunales competentes de Caracas, sin perjuicio de las normas de competencia inderogables en favor del consumidor y de su derecho a acudir ante la autoridad administrativa competente en protección de los derechos socioeconómicos.

22. Contacto. Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, escriba a juan.manzur@exhibe.store.

Anexo A — Política de Uso Aceptable

Establece las conductas, productos, servicios y contenidos prohibidos dentro de la Plataforma. Forma parte integrante de los Términos y es de obligatorio cumplimiento para todo Emprendedor.

Productos y servicios prohibidos. Queda prohibido usar la Plataforma para ofrecer o comercializar, entre otros: armas de fuego, municiones o explosivos; estupefacientes o sustancias psicotrópicas; medicamentos o insumos médicos sin registro sanitario; especímenes de fauna o flora silvestre protegida; productos falsificados o que infrinjan marcas, derechos de autor o patentes; bienes de procedencia ilícita o robada; contenido de explotación sexual o abuso hacia niños, niñas o adolescentes (tolerancia cero); apuestas o juegos de azar sin licencia; esquemas piramidales o de mercadeo multinivel fraudulento; documentos de identidad o títulos falsos; y cualquier producto cuya comercialización esté prohibida o restringida por la ley venezolana sin los permisos requeridos.

Conductas prohibidas. Acceso indebido, sabotaje o espionaje informático; suplantación de identidad o cuentas falsas; spam; scraping, ataques de denegación de servicio o intentos de vulnerar la seguridad de la Plataforma; especulación, acaparamiento o reventa injustificada; reventa o explotación comercial no autorizada del software de Exhibe; contenido difamatorio, discriminatorio o que incite al odio o la violencia; y carga de archivos con virus o código malicioso.

Contenido y propiedad intelectual. El Emprendedor declara y garantiza contar con los derechos necesarios sobre toda fotografía, texto, logotipo o material que publique. La infracción de derechos de terceros se rige adicionalmente por el Anexo C (Derechos de Autor).

Protección de niños, niñas y adolescentes. Exhibe mantiene tolerancia cero frente a cualquier forma de explotación, abuso o contenido sexual que involucre a menores de edad. Cualquier indicio será reportado de inmediato a las autoridades competentes, sin perjuicio de la terminación inmediata de la cuenta.

Consecuencias del incumplimiento. Exhibe puede, a su discreción y sin notificación previa cuando la gravedad lo amerite: ocultar o remover el contenido infractor, suspender temporalmente la cuenta, terminarla definitivamente sin derecho a reembolso, reportar la conducta a las autoridades competentes, y ejercer las acciones legales a que hubiere lugar.

Cómo denunciar. Cualquier persona que detecte un incumplimiento puede reportarlo a juan.manzur@exhibe.store, indicando la URL o el nombre del negocio involucrado y una descripción de los hechos.

Anexo B — Términos del Servicio de Payments

Regulan el cobro de los planes de suscripción de Exhibe. En materia de cobros, facturación, mora, período de gracia, terminación por falta de pago y reembolsos, este Anexo prevalece sobre cualquier disposición general de los Términos.

Modalidad de cobro. El Servicio se presta bajo suscripción periódica (mensual o anual). Todo Plan nuevo comienza con un período de prueba gratuito, sin cobro alguno, para que el Emprendedor arme su catálogo y su tienda antes de decidir continuar. Vencido el período de prueba o el ciclo de facturación vigente, el Servicio se renueva automáticamente salvo cancelación con al menos cinco (5) días calendario de anticipación.

Precios y referencia en moneda extranjera. Los precios de los Planes pueden publicarse con referencia en dólares (USD). El pago se realiza en bolívares, tomando como referencia la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente en la fecha de la transacción bancaria. La verificación posterior del pago no altera la tasa aplicable; si el monto resultare insuficiente, Exhibe solo requiere el diferencial, calculado a la tasa vigente en la fecha en que se pague.

Medios de pago habilitados. Actualmente Pago Móvil interbancario y transferencia bancaria nacional en bolívares. Exhibe puede habilitar en el futuro medios adicionales (pasarelas internacionales, Zelle o criptoactivos), notificando al Emprendedor antes de su entrada en vigencia.

Reporte y verificación del pago. El Emprendedor debe reportar el pago (referencia, monto, fecha y banco) por la Plataforma o al correo de contacto. Exhibe verifica y activa o renueva el Plan dentro de un plazo razonable, no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles salvo causas ajenas a Exhibe.

Facturación fiscal e impuestos. Exhibe emite, por cada pago verificado, el comprobante o factura fiscal conforme a la normativa del SENIAT. Los precios indican si incluyen IVA; cualquier tributo adicional que grave el pago (incluido el IGTF si aplica) es asumido por el Emprendedor, salvo indicación expresa en contrario.

Mora y suspensión del servicio. Si al vencer el ciclo el Emprendedor no reporta o no verifica el pago, Exhibe puede: (i) otorgar un período de gracia de hasta cinco (5) días calendario manteniendo el Servicio activo; (ii) transcurrido ese período, suspender temporalmente la visibilidad pública de la página sin eliminar su información; y (iii) si la mora supera treinta (30) días calendario, dar por terminada la suscripción conforme a la cláusula 9 de la Parte I.

Cambios de precio. Todo incremento se notifica con al menos treinta (30) días calendario de anticipación a la renovación en que surta efecto, y nunca aplica retroactivamente al ciclo ya pagado.

Reembolsos y disputas. Como regla general, los montos pagados por un ciclo no son reembolsables, salvo cobro duplicado, cobro tras cancelación oportuna, o error imputable a Exhibe en el monto cobrado. Toda solicitud debe presentarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes al cobro. Este régimen se complementa con el Anexo D, cuyas garantías adicionales —incluida la Garantía de Primera Suscripción— prevalecen sobre la regla general de este párrafo.

Cobros del Emprendedor a sus Clientes Finales. Exhibe no procesa, no interviene y no es parte en los pagos que el Emprendedor pacte con sus propios Clientes Finales. Este Anexo regula exclusivamente el cobro que Exhibe realiza al Emprendedor por el uso de la Plataforma.

Seguridad de la información de pago. Operando mediante Pago Móvil y transferencia nacional, Exhibe no almacena datos de tarjetas. De habilitarse pasarelas con tarjeta en el futuro, el procesamiento correrá por un proveedor externo certificado bajo el estándar PCI-DSS.

Anexo C — Política de Derechos de Autor

Describe el procedimiento mediante el cual los titulares de derechos de autor pueden notificar presuntas infracciones cometidas a través de contenido publicado por Emprendedores, y las medidas que Exhibe adoptará. Este procedimiento es un mecanismo contractual de colaboración de buena fe: no amplía ni modifica el régimen legal de responsabilidad aplicable conforme al ordenamiento venezolano.

Declaración del Emprendedor. Al publicar cualquier material, el Emprendedor declara y garantiza ser el titular de los derechos correspondientes o contar con la licencia necesaria, y que dicho contenido no infringe derechos de terceros. Es el único responsable por el contenido que publique.

Cómo notificar una presunta infracción. Todo titular de derechos puede enviar una notificación a juan.manzur@exhibe.store identificando la obra protegida, la ubicación exacta del contenido presuntamente infractor, sus datos de contacto, una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado, y una declaración bajo fe de juramento de que la información es exacta y de que el notificante está autorizado a actuar.

Trámite y retiro de contenido. Recibida una notificación que cumpla razonablemente con estos requisitos, Exhibe puede retirar u ocultar el contenido de forma expedita, notificando al Emprendedor afectado y dándole oportunidad de presentar una contranotificación. El Emprendedor puede contranotificar identificando el contenido retirado, declarando de buena fe que considera que el retiro fue erróneo, y aceptando la jurisdicción de los tribunales de Caracas para cualquier disputa derivada.

Infractores reincidentes y declaraciones falsas. Exhibe lleva un registro de notificaciones fundadas por Emprendedor; la reincidencia puede llevar a la suspensión o terminación definitiva de la cuenta. Quien presente una notificación o contranotificación falsa o de mala fe puede ser responsable por los daños que cause, sin perjuicio de las acciones penales que correspondan.

Agente de contacto. Alpha 3 Tech Solutions, C.A., correo juan.manzur@exhibe.store, domicilio en Altamira, Municipio Chacao, Caracas.

Anexo D — Política de Reembolsos y Cancelaciones

Explica en qué casos Exhibe reembolsa o acredita montos pagados por la suscripción, y cómo cancelarla. Aplica únicamente al pago que el Emprendedor realiza a Exhibe; no aplica a las ventas o pagos que el Emprendedor reciba de sus propios Clientes Finales, de los cuales Exhibe no es parte.

Garantía de Primera Suscripción. Si es la primera vez que el Emprendedor contrata un Plan pago y, dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la activación, considera que el Servicio no cumple sus expectativas, puede solicitar el reembolso íntegro de ese primer pago, siempre que no haya publicado su página públicamente ni la haya compartido activamente con Clientes Finales. Aplica una única vez por Emprendedor.

Cancelación. El Emprendedor puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel o escribiendo al correo de contacto. La cancelación evita el cobro del siguiente ciclo, pero no genera por sí sola el reembolso del ciclo ya pagado y en curso, durante el cual conserva acceso completo al Servicio.

Casos en que sí procede el reembolso. Un cobro duplicado o por monto superior al correspondiente; un cobro efectuado tras una cancelación oportuna; o una interrupción prolongada y continua del Servicio (superior a setenta y dos horas consecutivas) atribuible directamente a Exhibe, acreditando la parte proporcional del ciclo afectado.

Casos en que no procede. El Emprendedor simplemente deja de usar la Plataforma tras haberla usado activamente durante el ciclo pagado; la cuenta fue suspendida o terminada por incumplimiento; o no se reportó la disconformidad dentro de los plazos indicados.

Cómo solicitar y tiempos de procesamiento. Toda solicitud debe enviarse a juan.manzur@exhibe.store dentro de los quince (15) días calendario siguientes al cobro cuestionado. Exhibe evalúa la solicitud en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles; de proceder, el reembolso se realiza por el mismo medio del pago original dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su aprobación.

Ventas entre el Emprendedor y sus Clientes Finales. Cada Emprendedor es responsable de definir y comunicar su propia política de cambios, devoluciones y garantías frente a sus Clientes Finales, conforme a la normativa de protección al consumidor vigente. Exhibe pone a disposición una plantilla de referencia (Anexo F), sin que su uso sustituya el asesoramiento legal propio del Emprendedor ni genere responsabilidad de Exhibe frente a los Clientes Finales.

Anexo E — Política de Prevención de Legitimación de Capitales y Financiamiento al Terrorismo

Exhibe no es una institución financiera, un banco, una casa de cambio ni un operador cambiario, y no califica como "sujeto obligado" bajo la Ley Orgánica Contra la Delincuencia Organizada y Financiamiento al Terrorismo (LOCDOFT). No obstante, adopta voluntariamente esta Política como práctica preventiva y de responsabilidad corporativa, tomando como referencia los principios de dicha ley y las recomendaciones del GAFI en la medida razonablemente aplicable a su escala de negocio.

Debida diligencia. Al registrarse, Exhibe recaba información básica de identificación del Emprendedor (nombre o razón social, cédula o RIF, teléfono y correo), conforme a la Política de Privacidad, y puede solicitar información adicional cuando lo considere razonablemente necesario.

Señales de alerta y medidas. Exhibe presta especial atención a la negativa injustificada a suministrar información básica, el uso de la Plataforma para productos prohibidos, patrones de actividad inconsistentes con el perfil declarado, o indicios de que la cuenta es usada por un tercero para encubrir el origen de fondos. Ante cualquiera de estas señales, Exhibe puede solicitar documentación adicional, suspender temporalmente la cuenta, terminar la relación conforme a los Términos, y/o reportar la situación a las autoridades competentes. Cuando exista indicio de ilícito penal, Exhibe activa además el régimen de conservación reforzada de la cláusula 9 de la Parte I.

Prohibición expresa y colaboración con autoridades. Queda prohibido usar la Plataforma para legitimar capitales de origen ilícito, financiar el terrorismo u ocultar la identidad real del beneficiario de una actividad económica. El incumplimiento da lugar a la terminación inmediata de la cuenta y al reporte a las autoridades competentes, incluyendo la Unidad Nacional de Inteligencia Financiera (UNIF) y el Ministerio Público. Exhibe colabora con las autoridades administrativas, judiciales y de investigación penal competentes en Venezuela.

Anexo F — Plantilla de Devoluciones y Garantías para Emprendedores

Este anexo no es una política de Exhibe ni genera responsabilidad de Exhibe frente a terceros. Es un modelo de referencia que Exhibe pone a disposición del Emprendedor, a título de cortesía, para que lo adapte, complete y publique en su propia página como su propia política frente a sus Clientes Finales, ajustándola a la naturaleza real de sus productos o servicios. Se recomienda revisión por un asesor legal propio, en particular si el Emprendedor comercializa categorías reguladas (alimentos, salud, tecnología con garantía de fábrica, etc.).

El modelo sugerido cubre: objeto y plazo para solicitar un cambio o devolución; condiciones para aceptarla (producto sin uso, con empaque original, etiquetas y comprobante de compra); productos excluidos por su naturaleza (perecederos, de higiene una vez abierto el empaque, personalizados); el canal y procedimiento para solicitar el cambio o devolución; la garantía legal por defectos de fabricación conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Venezuela; el medio y plazo de reembolso; y un canal de contacto. Los Emprendedores que deseen usar esta plantilla pueden solicitarla completa a través de su panel de administración.